Давайте вначале разберемся, что такое управление и, собственно говоря, какие ресурсы нужны начальнику отдела продаж, чтобы оно было эффективным.

Согласно словаря “Управление это -  деятельность субъекта, направленная на изменение состояния объектов и (или) субъектов (в том числе и себя), по заранее продуманному плану действий. В основе любого управления непременно лежит целеполагание.”

Если перефразировать на отдел продаж – получится:

Управление – деятельность начальника отдела продаж и его вышестоящих руководителей, направленная на изменение состояния, действий продавцов, своего собственного, по заранее продуманному плану с целью выполнения намеченного плана продаж.